B2B Kundenportal vs Amazon - Onlineshop reicht nicht mehr
B2B Kunden erwarten 2025 digitale Portale mit Self-Service. Erfahre, warum ein starkes B2B Kundenportal heute dein wichtigster Wettbewerbsvorteil ist.
Amazon schlägt deinen B2B Onlineshop.
83 % der B2B-Käufer:innen informieren sich online.
Doch nur 64 % haben Zugriff auf ein echtes Kundenportal.
Was bedeutet das für Industrie & Großhandel.
Ganz einfach: Die Lücke zwischen Erwartung und Realität wird immer größer.
-> Laut ECC-Studie:
• 𝗖𝗮. 𝟰 𝘃𝗼𝗻 𝟱 B2B-Beschaffern suchen Informationen zu Produkten zu mindestens 90 % online.
• 𝗙𝗮𝘀𝘁 𝟮 𝘃𝗼𝗻 𝟯 haben bei Lieferanten Zugriff auf ein digitales Kundenportal mit Self-Service-Funktionen.
• 𝗚𝗲𝗻𝗮𝘂𝘀𝗼 𝘃𝗶𝗲𝗹𝗲 sagen aber: Der Amazon-Kundenbereich bietet deutlich mehr Infos als jedes beruflich genutzte Portal.
𝗪𝗮𝘀 𝗳𝗼𝗹𝗴𝘁 𝗱𝗮𝗿𝗮𝘂𝘀?
Kataloge und klassische B2B-Shops reichen 2025 nicht mehr.
Deine Kunden erwarten:
✅ Bestellhistorien
✅ Rechnungen
✅ Bestellstatus
✅ Serviceabwicklung
… und noch vieles mehr, sie vergleichen dich mit Amazon.
❌ Kein Kunde will mehr per Telefon bestellen, wenn er alles auch per Klick bekommt.
❌ Kein Entscheider hat Zeit, sich durch unübersichtliche Onlinekataloge zu kämpfen.
… alle erwarten: Einfachheit, Übersicht, Self-Service.
Wie so ein modernes Kundenportal aussehen kann und wie es performt?
Zeigen wir dir hier:
