B2B-Vertrieb: Das hilft bei Anfragen-bearbeitung
B2B-Vertrieb: Das hilft bei Anfragen-bearbeitung
die letzten Tage haben wir uns intensiv damit beschäftigt, welche Funktionen in der Bearbeitung von B2B-Anfragen den größten Mehrwert bieten.
Es hat sich gezeigt, dass es hier eine klare Tendenz gibt, was B2B-Kunden erwarten und was Unternehmen noch optimieren können.
Kundeninformationen & Echtzeit-Benachrichtigungen: Das Ergebnis ist deutlich. Besonders gut haben die Funktionen abgeschnitten, bei denen der Kunde jederzeit den Status seiner Bestellung oder Anfrage einsehen kann. Das zeigt: Kunden möchten Transparenz – kein ständiges Nachfragen per E-Mail, sondern direkte Updates.
Integration ist der Schlüssel: Spannend fand ich, dass die „Integration von Systemen“ am häufigsten als „sehr nützlich“ bewertet wurde. Das signalisiert für mich, dass viele Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, ihre Systeme besser miteinander zu vernetzen. Sei es ERP, CRM oder Shop-System – wer seine Tools intelligent verbindet, spart sich doppelte Arbeit und Fehler.
Automatisierung mit Vorsicht: Überraschenderweise ist das Thema „Automatisierte Bearbeitung“ nicht durchweg als sehr nützlich bewertet worden. Meine Vermutung: Viele sind skeptisch, weil sie Bedenken haben, wie gut diese Systeme wirklich funktionieren. Dabei kann gerade die Automatisierung Routineanfragen enorm beschleunigen.
Was lernen wir daraus?
Wer den Kunden mehr Selbstständigkeit ermöglicht, spart nicht nur Zeit, sondern stärkt auch die Bindung. Gleichzeitig müssen wir die Automatisierung so gestalten, dass sie wirklich hilfreich ist und nicht mehr Fragen als Antworten erzeugt.
