B2B Vertrieb digitalisieren: Diese 3 Shop-Argumente wirken sofort
B2B Vertrieb digitalisieren: Diese 3 Shop-Argumente überzeugen jeden Vertriebsleiter
„Der Außendienst blockt unseren Online-Shop.“
Kommt dir das bekannt vor?
Viele B2B-Unternehmen stehen genau hier: Der Wunsch nach einem digitalen Bestellkanal ist da – aber intern regt sich Widerstand. Besonders aus dem Vertrieb.
Doch anstatt den Außendienst als Gegner zu sehen, machen wir ihn zum Game-Changer. Warum?
Weil er der Schlüssel zum digitalen Vertrieb ist.
Die Wahrheit: Ohne Außendienst kein erfolgreicher Online-Shop
In vielen Projekten bei intoCommerce hören wir immer wieder:
„Unsere Kunden vertrauen dem Außendienst – nicht dem Online-Shop.“
Und genau deshalb braucht dein Online-Shop den Außendienst. Denn nur, wenn er mitzieht, wenn er aktiv empfiehlt, wird der digitale Kanal auch genutzt.
Aber: Dafür muss er überzeugt werden.
Hier kommen 3 konkrete, sofort wirkende Argumente, die du deinem Vertriebsleiter morgen schon mitgeben kannst:
1. Kleinkram blockiert nur das Telefon – der Shop entlastet
Ersatzteile? Einzelpositionen?
Für diese „Mini-Bestellungen“ den Außendienst zu bemühen, ist teuer und ineffizient.
Fakt: Kunden können diese Bestellungen über den Shop selbst aufgeben – ganz ohne Rückfragen und Wartezeiten.
Vorteil: Der Außendienst hat endlich wieder Zeit für das, was zählt: persönliche Beratung und Großkundenpflege.
2. Provision bleibt – auch bei Online-Bestellung
Die größte Angst vieler Vertriebsmitarbeiter:
„Wenn der Kunde online bestellt, verliere ich meine Provision.“
Unsere Empfehlung: Behalte die Kundenzuordnung bei – der Außendienst bekommt seine Provision weiterhin.
Das schafft Vertrauen und beseitigt Ängste.
3. Der Shop ist das Schaufenster – auch für den Außendienst
Dein Online-Shop ist viel mehr als nur ein Bestellkanal:
Er ist ein digitaler Katalog. Ein Lead-Magnet. Eine digitale Visitenkarte.
Beispiel: Kunden, die sich online informieren, werden oft zu neuen Leads – auch für den Außendienst.
Mehr Sichtbarkeit = mehr Chancen.
Fazit: Digitalisierung = Zusammenarbeit
Der Online-Shop ersetzt nicht den Außendienst.
Er macht ihn sichtbarer, effizienter und erfolgreicher.
Unser Tipp aus über 250 B2B-Projekten:
💬 Nimm deinen Vertrieb mit ins Boot. Zeig, wie digitale Tools Umsatz, Effizienz und Kundenbindung steigern – nicht ersetzen.
