Digitale Transformation im B2B-Commerce
Wie Ihr Online-Shop zur digitalen Schaltzentrale wird
𝗘𝘂𝗲𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲 𝘄𝗶𝗹𝗹 𝗸𝗲𝗶𝗻𝗲𝗻 𝗢𝗻𝗹𝗶𝗻𝗲-𝗦𝗵𝗼𝗽. 𝗘𝗿 𝘄𝗶𝗹𝗹 𝗮𝗹𝗹𝗲 𝗜𝗻𝗳𝗼𝘀. 𝗦𝗰𝗵𝗻𝗲𝗹𝗹 𝘂𝗻𝗱 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹.
Bei fast jedem neuen Projekt sehen wir:
Was früher einfach ein Bestell-Frontend war, wird heute zur digitalen Schaltzentrale für Kundenbindung und Service.
Und genau das machen wir auch gerade mit einem Kunden aus dem technischen Handel:
Aus einem klassischen B2B-Shop wird Stück für Stück ein zentrales Portal – mit Angeboten, Services, Dokumenten, Retourenabwicklung, Ausschreibungen, individuellen Preisen und Beständen.
Und das verändert alles. Nicht nur die Kommunikation, sondern auch das Selbstverständnis des Unternehmens.
👉 Wer seinen Shop als Kundenportal denkt, verändert die Perspektive:
• Es geht nicht mehr nur um Transaktionen – sondern um Beziehung.
• Nicht mehr nur um Umsatz – sondern um Kundenbindung.
• Nicht mehr nur um Produktdaten – sondern um echte Services.
Und das Spannende:
Die großen Player machen es längst vor.
Schau dir Würth Group, Sonepar oder The Berner Group an
– da ist der Shop nur noch ein Modul in einem ganzen Ökosystem.
𝗠𝗲𝗶𝗻 𝗧𝗮𝗸𝗲:
Wer heute noch „nur Shop“ denkt, wird morgen nicht mehr Teil der Customer Journey sein.
Denn was Kunden wollen, ist 𝘊𝘰𝘯𝘷𝘦𝘯𝘪𝘦𝘯𝘤𝘦. Und die entsteht da, wo alles an einem Ort gebündelt ist.
Login, Bestellverlauf, Serviceanfragen, Ersatzteile, Downloadcenter – idealerweise mobil und integriert.
𝗪𝗮𝘀 𝗵𝗲𝗶ß𝘁 𝗱𝗮𝘀 𝗸𝗼𝗻𝗸𝗿𝗲𝘁?
• Denkt Prozesse von euren Kunden aus – nicht aus dem ERP.
• Findet die Top-3 Aufgaben eurer Kunden – und baut dafür Lösungen.
• Nutzt den Shop als Einstiegspunkt für Mehrwert, nicht als Endstation.
