Durch Bewertungen den Erfolg eines B2B-Onlineshops maximieren
Durch Bewertungen den Erfolg eines B2B-Onlineshops maximieren
Bewertungen und Rezensionen sind ein unverzichtbarer Bestandteil des modernen B2B-Marketings. Sie geben potenziellen Kunden wertvolle Einblicke in die Leistungen und Produkte eines Unternehmens und können maßgeblich dazu beitragen, dass diese sich für eine Geschäftsbeziehung entscheiden. Gerade für B2B-Onlineshops, in denen es zu keiner persönlichen Interaktion mit Kunden kommt, können Bewertungen und Rezensionen ein wichtiger Indikator für die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden sein. Dieser Artikel soll sich damit beschäftigen, wie der Erfolg eines B2B-Onlineshops durch den Einsatz von Bewertungen maximiert werden kann.
Warum sind Bewertungen für B2B-Onlineshops so wichtig?
Bei Bewertungen handelt es sich um ein wertvolles Instrument im B2B-Online-Marketing, das eine Beeinflussung der Kaufentscheidung ermöglicht und das Vertrauen in ein Unternehmen und sein Angebot stärken kann.
Die Beeinflussung der Kaufentscheidung: Bewertungen können einen starken Einfluss auf die Kaufentscheidungen potenzieller Kunden haben. Insbesondere bei B2B-Produkten und -Leistungen, die häufig eine größere Investition erfordern, sind Rezensionen ein wertvolles Instrument, um zu beurteilen, ob das Angebot den hohen Ansprüchen genügt. Kundenbewertungen können helfen, Bedenken und Zweifel zu zerstreuen und eine größere Sicherheit im Kaufprozess zu schaffen.
Steigerung des Vertrauens: Darüber hinaus trägt das Vorhandensein von Rezensionen dazu bei, das Vertrauen in einen Onlineshop und dessen Angebot zu stärken. Es signalisiert dem Kunden, dass das Unternehmen offen und transparent ist und seine Leistungen und Produkte aktiv überprüfen und bewerten lässt. Dies kann ein wichtiger Faktor sein, um die Kundenbindung und -Zufriedenheit zu steigern.
Wie sammelt man am besten Bewertungen und Rezensionen?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um Bewertungen von B2B-Kunden zu sammeln. Dabei hat jede Methode ihre ganz individuellen Vor- und Nachteile, sodass oftmals nur die praktische Erfahrung zeigen kann, welche davon für das eigene Unternehmen und die eigenen Kunden am besten geeignet ist.
Eine Möglichkeit, Bewertungen zu sammeln, ist die direkte Aufforderung nach einer erfolgten Transaktion. Diese kann entweder automatisiert unmittelbar nach Kaufabschluss auf der Verkaufsplattform oder auch im Nachhinein per E-Mail erfolgen. Im Bereich von B2B Geschäften kann hier auch ein manuelles Nachfassen über einen persönlichen Telefonanruf sinnvoll sein. Wichtig ist, dass die Bitte um eine Bewertung nicht zu aufdringlich ist und den Kunden nicht überfordert.
Eine weitere Möglichkeit ist es, Bewertungen auf externen Plattformen wie beispielsweise Google, Proven Expert oder expeero zu sammeln. Hier sollte darauf geachtet werden, dass man selbst eine starke Präsenz auf der Plattform hat und die Bewertungen regelmäßig überwacht und auf einem hohen Niveau gehalten werden. Es kann auch sinnvoll sein, die Bewertungen auf externen Plattformen auf der eigenen Website einzubinden. Auf diese Weise kann für mehr Transparenz und Authentizität in Bezug auf die eigenen Leistungen und Produkte gesorgt werden, was vor allem von Kunden im B2B Bereich hoch geschätzt wird.
Wie können externe Plattformen helfen, mehr Bewertungen zu erhalten und die eigene Reputation zu steigern?
Am Beispiel von expeero, einer Ende 2022 gestarteten Reputationsmanagementplattform wollen wir zeigen, wie diese Unternehmen zielgerichtet bei der Verbesserung der Online Reputation und beim Sammeln von Kundenbewertungen weiterhilft. Darüber hinaus haben Unternehmen die Möglichkeit, über expeero etwas Gutes zu tun. Denn mit jedem veröffentlichten Kundenfeedback auf der Plattform können Bäume gepflanzt werden und auf diese Weise ein kompletter Rezensionswald entstehen.
Auch intoCommerce ist auf expeero zu finden und hat bereits mit der Aufforstung des eigenen intoCommerce Rezensionswalds begonnen.
Die Grundidee hinter expeero ist, eine ideale Win-win-Situation für alle beteiligten Parteien zu schaffen. Zum einen können Unternehmen leichter an essenzielles Kundenfeedback gelangen, welches hilft, die Online-Reputation zu verbessern. Gleichzeitig intensivieren sich die Kundenbeziehungen und dem zufolge wird die Weiterentwicklung von Produkten wie auch Dienstleistungen durch direktes Feedback leichter gemacht. Zum anderen kann durch die gemeinsame Zusammenarbeit von Unternehmen und Kunden ein positiver Effekt durch das Pflanzen von Bäumen für die Umwelt erreicht werden.
Expeero arbeitet dabei mit der international bekannten Non-Profit-Organisation Eden Reforestation Projects zusammen, um das Pflanzen neuer Bäume und eine Wiederaufforstung der Wälder zu gewährleisten. Durch die Initiative Bäume für den Wandel unterstützt expeero eine Pflanzaktion von Bäumen im Kijabe Forest, welcher in Turasha in Kenia liegt. Die Wiederaufforstung der Bäume findet in enger Zusammenarbeit mit der lokalen Bevölkerung statt, damit neben der Umwelt auch die komplette Region von dem Projekt wirtschaftlich profitiert. Genauere Informationen über das Pflanzprojekt finden Sie auf der Webseite von expeero, hier haben Sie zudem die Möglichkeit, Fortschritte der Aktion direkt zu verfolgen.
Doch damit nicht genug: Als „grünes“ Taschenmesser und „All-in-One-Werkzeug“ hilft das Reputationsmanagement von expeero Unternehmen im B2B Bereich dabei, richtig mit Kundenbewertungen umzugehen. Dies beginnt mit einer bequemen Aggregation von Kundenbewertungen auf unterschiedlichen Online-Plattformen. Expeero ist Unternehmen auch dabei behilflich, Kunden gezielt auf bestimmte Kanäle zu lenken, um den Ruf der eigenen Firma im Internet bestmöglich zu optimieren. Mithilfe individueller Kundenbefragungen kann mit expeero herausgefunden werden, womit Kunden unzufrieden sind und wie die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen besser auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten werden können. Nicht zuletzt bietet expeero auch spezielle Widgets an, welche für deutlich mehr Vertrauen und Aufmerksamkeit auf der eigenen Webseite und in der Google Suche sorgen.
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