Lauf, wenn du diesen Satz im B2B-Großhandel hörst

„Das haben wir schon immer so gemacht…“
Dieser Satz ist der größte Feind von Innovation – besonders im deutschen Mittelstand.

Stellt euch vor: Ihr werdet engagiert, um „frischen Wind“ in ein Unternehmen zu bringen. Große Versprechen: „Digitalisierung! Automatisierung! E-Commerce!“ Aber kaum seid ihr da, weht euch ein steifer Gegenwind entgegen. Klingt bekannt?

Das Problem: Starre Strukturen und Angst vor Wandel.

Viele Mitarbeitende klammern sich an alte Prozesse. Nicht aus Sturheit, sondern weil sie Angst vor Fehlern haben oder Veränderungen als Bedrohung sehen. Im Mittelstand ist das besonders ausgeprägt: Dort wurden Strukturen oft über Jahrzehnte um einzelne Personen herum aufgebaut. Die Digitalisierung wird dann nicht als Chance, sondern als Störung wahrgenommen.

Die Lösung: Kulturwandel statt Aktionismus

Ein Online-Shop allein löst nichts. Es braucht:

1. Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.

Marketing und Sales müssen sich die Hand geben. Gemeinsame Ziele, regelmäßige Abstimmungen und ein durchdachtes CRM schaffen Kundenerlebnisse ohne Brüche.

2. Prozesse digitalisieren und dokumentieren.

Ja, es ist mühsam. Aber nur so entsteht Effizienz. Schluss mit der Zettelwirtschaft – denkt in skalierbaren, digitalen Workflows.

3. Veränderung aktiv fördern.

Die Geschäftsführung muss sichtbar hinter dem Projekt stehen. Kommuniziert klar, warum sich die Veränderung lohnt. Schulungen und interne Botschafter, die den Wandel vorleben, können Ängste abbauen.

Wer den Mut hat, wirklich zu verändern, wird belohnt.

Euer Vertrieb wird entlastet, Marketing arbeitet datengetrieben, und Kunden erleben einen Service, der begeistert. Es lohnt sich also, wenn man mutig genug ist.