• Marketing und Vertrieb müssen enger zusammenrücken

Bei Marketing und Vertrieb handelt es sich üblicherweise um zwei eigenständige Bereiche. Im Zuge der Digitalisierung verschwimmen die Grenzen allerdings zunehmend. Eine erfolgreiche digitale Marketingkampagne führt beispielsweise oftmals zur Leadgenerierung, ohne dass ein Vertriebsmitarbeiter dafür tätig wird. Firmeninterne Aufgabenbereiche müssen daher neu gedacht und strukturiert werden.

• After-Sales wird wichtiger

Da sich die Aufgaben des Vertriebs ändern und weniger in den Bereich der Leadgenerierung fallen, nimmt die Bedeutung der After-Sales Betreuung sowie die Fokussierung auf Cross-Sales und Up-Sales zu. Vertriebsmitarbeiter werden nicht nur benötigt, um erklärungsbedürftige Produkte zu verkaufen, sondern auch um die Kommunikation mit dem Kunden über dessen gesamten Lifecycle aufrecht zu erhalten.

• Technische Infrastruktur muss optimiert werden

Ausgangsbasis für den Erfolg im digitalen Vertrieb ist die passenden technische Infrastruktur. Dazu gehört nicht nur ein moderner state of the art Onlineshop, sondern auch ein damit verknüpftes CRM-System. Ziel der technischen Infrastruktur ist es, nicht nur für eine optimale Kundenerfahrung zu sorgen, sondern auch eine reichhaltige Datenbasis für den eigenen Vertrieb zu schaffen.

• Verkaufsprozesse definieren und automatisieren

Je nach Produkt und Marktsituation gibt es verschiedene Anknüpfungspunkte in der Customer Journey. Hier gilt es herauszufinden, an welchen Stellen und mit welchen Informationen sich die eigenen Kunden am besten abholen lassen. Die Automatisierung der entsprechenden Prozesse schafft freie Ressourcen, die wiederum anderweitig in den Vertrieb investiert werden können.

Als professionelle E-Commerce Agentur beraten wir Sie gerne bei der Auswahl der passenden technischen Infrastruktur und begleiten Sie auf dem Weg zur erfolgreichen Digitalisierung Ihres B2B Vertriebs.