Hyper-personalisierung im B2B

Hyperpersonalisierung im B2B: Zwischen "Wow, die kennen mich ja!" und "Warum wissen die das über mich?"

Hand aufs Herz: Wann hat sich ein Geschäftskontakt zuletzt wirklich persönlich und gut angefühlt? Und wann war es eher so, als würde jemand mit einer Lupe hinter euch herschleichen?


Genau hier liegt die Herausforderung bei der Hyperpersonalisierung im B2B. Es ist ein Drahtseilakt zwischen Begeisterung und Überforderung.


Was bedeutet Hyperpersonalisierung überhaupt?

Es geht längst nicht mehr nur um Zielgruppen oder Personas. Heute wollen Kunden das Gefühl haben, dass ein Angebot für sie gemacht wurde. Nicht für alle, sondern wirklich nur für sie.

• Dynamische Preise? Check.

• Produktvorschläge, die wirklich passen? Klar.

• Angebote, die sich wie ein perfekt sitzender Anzug anfühlen? Genau darum geht’s.

Die Kunst besteht darin, dass sich der Kunde verstanden fühlt – aber eben nicht beobachtet.


Wie klappt´s?

Ich habe in Projekten mit unseren Kunden schon einiges ausprobiert und hier sind die Dinge, die wirklich funktionieren:


✅ Mit den Daten arbeiten, die schon da sind

Die meisten Unternehmen sitzen auf einem Datenschatz, ohne es zu merken. Euer ERP oder CRM steckt voller Informationen. Tools wie der Shopware Rule Builder oder Custom Fields helfen euch, diese Daten sinnvoll einzusetzen.


✅ Persönlich, aber nicht creepy

Das ist eine feine Linie. Euer Kunde soll sich wertgeschätzt fühlen, nicht wie eine Zielscheibe von Algorithmen.


✅ Klein anfangen

Die größten Erfolge starten oft simpel: Ein paar gut gemachte Cross-Selling-Angebote oder eine personalisierte Preisstaffelung reichen für den Anfang.


Mein Fazit:

Hyperpersonalisierung ist kein Zukunftsblabla, sondern kann jeder sofort starten. Aber: Qualität schlägt Quantität. Fangt klein an, sammelt Erfahrungen und wachst dann Schritt für Schritt.

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