Artikel aktualisiert am 23.07.2023
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Künstliche Intelligenz
im B2B E-Commerce

Künstliche Intelligenz im B2B E-Commerce​

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Künstliche Intelligenz im B2B E-Commerce

Artificial Intelligence (AI) wird zu einem entscheidenden Bestandteil des B2B-E-Commerce. Die Technologie hat begonnen, verschiedene Branchen wie Einzelhandel, Gesundheitswesen und Finanzen zu transformieren. Im B2B-E-Commerce revolutionieren KI (künstliche Intelligenz) -gestützte Tools die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, ihre Lieferkette verwalten und repetitive Aufgaben automatisieren. Dieser Artikel wird auf die Auswirkungen von KI im B2B-E-Commerce, die Vorteile, die es bietet, und die Zukunft von KI im Sektor eingehen.

Verbesserte Kundenerfahrung

KI-basierte Chatbots sind zu einem wichtigen Instrument für Unternehmen im B2B-E-Commerce-Sektor geworden. Chatbots können Unternehmen helfen, personalisierte Dienstleistungen für ihre Kunden bereitzustellen, wie z. B. Produktempfehlungen, Bestellverfolgung und Kundensupport. Diese Chatbots sind 24/7 verfügbar und können Kundenanfragen prompt beantworten, was die Kundenerfahrung verbessert. Laut einem Bericht von Oracle planen 80% der Unternehmen, Chatbots für den Kundenservice einzusetzen.

Predictive Analytics

Ein weiterer bedeutender Einfluss von KI im B2B-E-Commerce ist der Einsatz von Predictive Analytics. KI-gestützte Predictive Analytics können Unternehmen dabei helfen, Kundendaten zu analysieren und zukünftige Trends vorherzusagen. Mit Predictive Analytics können B2B-E-Commerce-Unternehmen informierte Entscheidungen darüber treffen, welche Produkte sie lagern, welche Preisgestaltung sie verwenden und wie sie ihre Marketingkampagnen ausrichten sollten. Predictive Analytics kann auch Unternehmen dabei helfen, ihre Lieferketten zu optimieren und Kosten zu reduzieren.

Intelligente Automatisierung

KI-gestützte Automatisierungstools können Unternehmen dabei helfen, repetitive Aufgaben wie Dateneingabe, Bestellabwicklung und Lagerverwaltung zu automatisieren. Diese Automatisierung reduziert nicht nur die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter, sondern verbessert auch die Genauigkeit und Effizienz im Bestellabwicklungsprozess. Mit KI-gestützten Automatisierungstools können Unternehmen die Zeit, die für die Bearbeitung von Bestellungen benötigt wird, reduzieren und ihren Kundenservice verbessern.

Betrugserkennung

Betrugserkennungstools werden genutzt um, betrügerische Aktivitäten zu identifizieren und zu verhindern. Diese Tools können Datenmuster analysieren und verdächtiges Verhalten erkennen, um Rückbelastungen zu vermeiden und das Risiko von finanziellen Verlusten zu reduzieren. Laut einem Bericht des Verbandes der zertifizierten Betrugsexperten verlieren Unternehmen jedes Jahr 5% ihres Umsatzes durch Betrug. KI-gestützte Betrugserkennungstools können Unternehmen helfen, diese Verluste zu minimieren.

Personalisierte Preise

Unternehmen nutzen auch künstliche Intelligenz um personalisierte Preise für ihre Kunden auf der Grundlage ihres Browsing-Verhaltens, ihrer Kaufhistorie und anderer Faktoren anzubieten. Diese personalisierte Preisstrategie kann dazu beitragen, die Kundentreue und Bindung zu erhöhen. Laut einem Bericht von Deloitte sagten 36% der Verbraucher, dass sie mehr von einem Einzelhändler kaufen würden, der personalisierte Preise anbietet.

Robotor als Bedienungshilfe in einer Fußgängerzone

Die Zukunft von KI im B2B-E-Commerce

KI ist eine sich schnell entwickelnde Technologie und könnte auch im B2B-E-Commerce in Zukunft eine wichtige Rolle einnehmen. Zu den aufstrebenden Trends in der KI im B2B-E-Commerce gehören:

Sprachgesteuerte Schnittstellen

Sprachgesteuerte Schnittstellen haben bereits im B2C-E-Commerce-Sektor erheblichen Anklang gefunden. Die Technologie wird auch den B2B-E-Commerce transformieren, da Unternehmen auf automatisierte Kundeninteraktionen und personalisierte Services setzen.

KI-gesteuertes Supply-Chain-Management

KI gesteuertes Supply Chain Management kann die Verwaltung von Beständen und Logistik deutlich vereinfachen. Mit KI-gesteuertem Supply-Chain-Management können Unternehmen ihre Bestandsoptimierung, Vorlaufzeitenreduzierung und Verbesserung ihres Bestellabwicklungsprozesses optimieren.

Erweiterte Realität

Erweiterte Realität (AR) ist eine weitere Technologie, die den B2B-E-Commerce transformiert. Mit AR können Unternehmen ihren Kunden ein intensiveres Erlebnis bieten, indem sie ihnen ermöglichen, Produkte in einer 3D-Umgebung zu visualisieren, bevor sie einen Kauf tätigen.

Zusammenfassend transformiert die künstliche Intelligenz den B2B-E-Commerce und bietet Unternehmen neue Möglichkeiten, mit ihren Kunden zu interagieren, ihre Lieferketten zu managen und wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren. Da sich die Technologie weiterentwickelt, müssen Unternehmen AI-gesteuerte Werkzeuge nutzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Zukunft von AI im B2B-E-Commerce ist vielversprechend und bringt zahlreiche neue Möglichkeiten und Chancen mit, die das eigene Unternehmen auf das nächste Level bringen könnten.

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